Política de Privacidad
Última actualización: Enero 2026
En VozIA nos tomamos muy en serio la protección de sus datos personales. Esta política describe cómo recopilamos, usamos y protegemos su información.
Índice de Contenidos▼
1. Responsable del Tratamiento
El responsable del tratamiento de sus datos personales es:
Identificación
- Nombre comercial: VozIA
- Ubicación: Lima, Perú
- Correo de contacto: hola@voziaperu.com
- WhatsApp: +51 934 998 933
2. Datos Personales que Recopilamos
Recopilamos diferentes categorías de datos personales dependiendo de cómo interactúa con nuestros servicios:
2.1 Datos de Clientes (Negocios que contratan VozIA)
- Nombre completo y razón social
- RUC o documento de identidad
- Correo electrónico y número de teléfono
- Dirección del negocio
- Información de facturación y métodos de pago
- Datos de acceso al dashboard (credenciales)
- Configuración de servicios, precios y horarios
- Información del equipo de trabajo (nombres, especialidades)
2.2 Datos de Usuarios Finales (Clientes de nuestros clientes)
- Nombre proporcionado durante la conversación
- Número de teléfono (llamadas y WhatsApp)
- Contenido de las conversaciones con la IA
- Grabaciones de llamadas telefónicas
- Historial de citas y reservas
- Preferencias y notas del cliente
2.3 Datos Técnicos
- Dirección IP y ubicación aproximada
- Tipo de dispositivo y navegador
- Sistema operativo
- Cookies y tecnologías similares
- Registros de acceso y uso del servicio
3. Base Legal para el Tratamiento
Procesamos sus datos personales bajo las siguientes bases legales:
Bases legales aplicables
- Ejecución de contrato: Para prestar los servicios contratados
- Consentimiento: Para comunicaciones de marketing y grabación de llamadas
- Interés legítimo: Para mejorar nuestros servicios y prevenir fraude
- Obligación legal: Para cumplir con requerimientos fiscales y regulatorios
4. Finalidades del Tratamiento
Utilizamos sus datos personales para las siguientes finalidades:
4.1 Prestación del Servicio
- Atender llamadas telefónicas mediante inteligencia artificial
- Gestionar conversaciones de WhatsApp Business
- Agendar, modificar y cancelar citas
- Enviar confirmaciones y recordatorios
- Sincronizar con Google Calendar
- Proporcionar acceso al dashboard de gestión
4.2 Mejora del Servicio
- Entrenar y mejorar nuestros modelos de IA
- Analizar patrones de uso para optimizar funcionalidades
- Desarrollar nuevas características
- Realizar pruebas y control de calidad
4.3 Comunicaciones
- Enviar notificaciones sobre el servicio
- Informar sobre actualizaciones y mantenimientos
- Responder a consultas y solicitudes de soporte
- Enviar comunicaciones de marketing (con consentimiento)
4.4 Cumplimiento Legal
- Cumplir con obligaciones fiscales y contables
- Atender requerimientos de autoridades competentes
- Ejercer o defender reclamaciones legales
5. Inteligencia Artificial y Decisiones Automatizadas
VozIA utiliza inteligencia artificial para proporcionar sus servicios. Es importante que comprenda cómo funciona:
5.1 Procesamiento con IA
- Las llamadas son atendidas por una IA con voz natural
- Los mensajes de WhatsApp son procesados automáticamente
- La IA toma decisiones sobre agendamiento basándose en disponibilidad
- Se utilizan modelos de lenguaje para comprender y responder consultas
5.2 Intervención Humana
- Los clientes pueden solicitar hablar con una persona en cualquier momento
- Las situaciones complejas pueden ser escaladas a humanos
- El negocio tiene control total sobre las configuraciones de la IA
- Las decisiones importantes (como cancelaciones) pueden requerir confirmación humana
5.3 Derechos Relacionados
- Puede solicitar que una persona revise decisiones tomadas por la IA
- Puede oponerse al procesamiento exclusivamente automatizado
- Puede solicitar información sobre la lógica utilizada
6. Compartición de Datos con Terceros
Compartimos sus datos personales con las siguientes categorías de terceros, únicamente cuando es necesario:
6.1 Proveedores de Servicios
- Supabase (base de datos): Almacenamiento seguro de datos
- OpenAI / Anthropic: Procesamiento de lenguaje natural
- Twilio / Vonage: Servicios de telefonía
- Meta (WhatsApp Business API): Mensajería
- Google (Calendar, Analytics): Integración y análisis
- Vercel: Hosting de la plataforma
- Stripe / Procesadores de pago: Gestión de cobros
6.2 Obligaciones Legales
- Autoridades fiscales (SUNAT)
- Autoridades judiciales cuando sea requerido por ley
- Reguladores de protección de datos
Nota: Todos nuestros proveedores están obligados contractualmente a proteger sus datos y utilizarlos únicamente para los fines especificados.
7. Transferencias Internacionales
Algunos de nuestros proveedores de servicios están ubicados fuera de Perú, particularmente en Estados Unidos y la Unión Europea. Estas transferencias se realizan con las siguientes garantías:
Garantías implementadas
- Cláusulas contractuales tipo aprobadas por autoridades de protección de datos
- Certificaciones de privacidad (como el Data Privacy Framework)
- Medidas técnicas de seguridad adicionales (encriptación)
- Evaluaciones de impacto cuando es necesario
8. Seguridad de los Datos
Implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger sus datos personales:
8.1 Medidas Técnicas
- Encriptación de datos en tránsito (TLS/SSL)
- Encriptación de datos en reposo
- Autenticación de dos factores disponible
- Firewalls y sistemas de detección de intrusiones
- Copias de seguridad regulares y encriptadas
- Monitoreo continuo de seguridad
8.2 Medidas Organizativas
- Acceso restringido basado en necesidad de conocer
- Capacitación en seguridad para el equipo
- Políticas de contraseñas robustas
- Procedimientos de respuesta a incidentes
- Auditorías de seguridad periódicas
9. Retención de Datos
Conservamos sus datos personales durante los siguientes períodos:
Períodos de retención
- Datos de cuenta: Mientras la relación comercial esté activa + 5 años
- Grabaciones de llamadas: 90 días (configurable por el cliente)
- Historial de conversaciones: 2 años
- Datos de facturación: 10 años (obligación fiscal)
- Logs técnicos: 1 año
- Datos de marketing: Hasta que retire su consentimiento
Nota: Una vez finalizado el período de retención, los datos son eliminados o anonimizados de forma segura.
10. Sus Derechos de Privacidad
Usted tiene los siguientes derechos respecto a sus datos personales, de acuerdo con la Ley N° 29733 (Ley de Protección de Datos Personales del Perú) y normativa aplicable:
Derechos ARCO
- Acceso: Solicitar una copia de sus datos personales
- Rectificación: Corregir datos inexactos o incompletos
- Cancelación: Solicitar la eliminación de sus datos
- Oposición: Oponerse a ciertos tratamientos de sus datos
Derechos Adicionales
- Portabilidad: Recibir sus datos en formato estructurado
- Limitación: Restringir el procesamiento de sus datos
- Retiro de consentimiento: Retirar su consentimiento en cualquier momento
- No discriminación: No ser discriminado por ejercer sus derechos
Nota: Para ejercer cualquiera de estos derechos, contacte a privacidad@voziaperu.com. Responderemos en un plazo máximo de 30 días.
11. Cookies y Tecnologías Similares
Utilizamos cookies y tecnologías similares en nuestra plataforma:
11.1 Tipos de Cookies
- Esenciales: Necesarias para el funcionamiento del sitio
- Funcionales: Recuerdan sus preferencias
- Analíticas: Nos ayudan a entender cómo usa el sitio
- Marketing: Utilizadas para mostrar anuncios relevantes (con consentimiento)
11.2 Control de Cookies
- Puede configurar su navegador para rechazar cookies
- Puede eliminar cookies existentes
- Algunas funcionalidades pueden no estar disponibles sin cookies esenciales
12. Datos de Menores
VozIA no está dirigido a menores de edad. No recopilamos intencionalmente datos personales de menores de 18 años. Si un padre o tutor descubre que su hijo nos ha proporcionado datos personales, debe contactarnos inmediatamente para que procedamos a su eliminación.
13. Cambios a Esta Política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente para reflejar cambios en nuestras prácticas o en la legislación aplicable.
Proceso de notificación
- Publicaremos la versión actualizada en esta página
- Actualizaremos la fecha de "Última actualización"
- Para cambios significativos, le notificaremos por email o mediante aviso en el dashboard
- El uso continuado del servicio constituye aceptación de los cambios
14. Autoridad de Protección de Datos
Si considera que el tratamiento de sus datos personales infringe la normativa de protección de datos, tiene derecho a presentar una reclamación ante:
Autoridad competente en Perú
- Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales
- Ministerio de Justicia y Derechos Humanos
- Web: www.minjus.gob.pe
Nota: Le recomendamos contactarnos primero para intentar resolver cualquier inquietud directamente.
15. Contacto
Para cualquier consulta sobre esta Política de Privacidad o el tratamiento de sus datos personales:
Canales de contacto
- Email de privacidad: privacidad@voziaperu.com
- Email general: hola@voziaperu.com
- WhatsApp: +51 934 998 933
- Tiempo de respuesta: Máximo 30 días hábiles